一是职位：职位权力包括合法权、报酬权及强制权。二是个人。个力包括专家权、参照权。
2.影响策略类型（使用最多的）1理性说服2诉诸鼓励3征求意见（中间）4奉承5交换6笼络个
人感情（使用较少）7结盟8合法化9强制
3.政治行为的决定影响：
个体因素——权力需要、马基雅维利主义（不轻易表露自己的目的）、控制点、自我监控。
组织因素——模糊性、竞争程度和组织文化。
4.组织政治的策略：
增加合法性和专家权、获得他人支持、控制信息流向、塑造良好形象、确定决策标准、使
用外部专家、控制日程和使用委员会。
5.如何管理政治行为
增加对组织政治行为的敏感性、减少模糊性、增加资源、开放沟通、奖罚分明、以身作则。
5.冲突定义：指一方（包括个体、群体和组织）认识到另一方正在或将要采取阻碍、危害自己
实现目标的行动的过程
6.冲突的形式：按影响分——建设性冲突与破坏性冲突
按内容分——目标冲突、认知冲突、感情冲突和程序（过程）冲突。
按范围分——人际冲突、群际冲突和组织间冲突。P229
7.人际冲突产生的原因:
原因——人格特质、缺乏信任、批评不当和归因失误。
8．解决途径：竞争、合作、折中、回避和妥协。
(第三节)组织结构:
第十一章
1.组织文化的定义:指组织成员共同拥有的、用来指导彼此行为的价值观系统。
2.组织文化的结构：1,指标:故事,仪式,语言,符号2行为规范任务,社会3基本价值观绩效,人员
4核心价值人类本性,组织与环境关系,现实真理\时间与空间的性质,人类活动性质,人类关系性
3.组织文化的维度：创新、稳定性、人员导向、结果导向、轻松自在、注意细节和合作导向等方
面进行分析。
4.组织文化塑造的基本方法：主要的有管理者对事情的关注；领导者对危机的反应；角色规范和
培训；报酬和晋升标准；招聘、选拨、退休、解雇的标准。辅助的有组织设计、制度和程序、物
质环境等。