在面对云盘客户的支持和售后服务时，管理者可以采取以下措施来提高响应和解决问题的效率：
1.建立专业的客户服务团队：确保团队成员具有专业的技能和知识，能够快速准确地回答客户提出的问题。
2.建立多渠道沟通平台：提供电话、邮件、在线聊天等多种沟通方式，让客户可以选择最方便的方式联系客户服务团队。
3.制定服务标准和流程：建立客户服务的标准化流程，包括问题记录、分类、分析、解决和反馈，确保每个客户问题都能得到及时有效的处理。
4.提供培训和学习机会：定期为客户服务团队提供培训和学习机会，使他们不断提升自己的专业技能和服务意识。
5.建立客户反馈机制：鼓励客户提出反馈意见，及时了解客户的需求和问题，为改进服务提供有益的参考。
案例分析：某云盘公司在客户服务方面做得很好，他们建立了24小时全天候的客户服务团队，客户可以随时联系到客户服务人员。同时，公司还提供了在线帮助文档和视频教程，方便客户自助解决常见问题。此外，公司还定期组织客户满意度调查，根据客户反馈及时改进服务质量，赢得了客户的信任和口碑。